Termini e condizioni

Termini e condizioni
Reservio è un servizio/prodotto web di proprietà e gestito da Reservio, sro, ID aziendale n.: 293 76 033 (di seguito denominato " Fornitore "). La sede legale del Fornitore è Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, Repubblica Ceca.
Il sito web RESERVIO, i suoi contenuti e i relativi prodotti e servizi sono disponibili a tutte le persone maggiorenni e capaci di stipulare contratti (accordi vincolanti). Il Fornitore ha il diritto di richiedere alle persone che accedono a tutti (o ad alcuni) servizi e/o prodotti di dimostrare, tramite un documento di identità o informazioni di contatto, di soddisfare tali requisiti.
Le presenti Condizioni Generali regolano l'utilizzo di tutti i prodotti e servizi di Reservio, incluso il sito web “www.reservio.com” e i suoi contenuti (di seguito denominati “ Condizioni Generali ”).
Parte integrante delle presenti Condizioni generali è l'Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo Informativa sulla privacy | Reservio Business .
Le presenti Condizioni generali regolano il nostro rapporto esclusivamente con gli Utenti e non si applicano ai Clienti finali.
UTILIZZANDO IL SITO WEB DI RESERVIO E I SUOI ​​CONTENUTI E/O I PRODOTTI E/O SERVIZI DI RESERVIO, L'UTENTE ACCETTA I SEGUENTI TERMINI E CONDIZIONI, NONCHÉ EVENTUALI EMENDAMENTI, REVISIONI E CAMBIAMENTI DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI CHE POTRANNO ESSERE INTRODOTTI DI VOLTA IN VOLTA. QUALORA L'UTENTE RIFIUTI O NON DESIDERI ESSERE VINCOLATO DAI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI, SI PREGA DI ASTENERSI DALL'UTILIZZARE IL SITO WEB, I PRODOTTI O I SERVIZI DI RESERVIO.
Il Fornitore si riserva il diritto di rivedere o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento a sua discrezione per riflettere modifiche legali, tecniche o di altra natura. La versione più recente dei presenti Termini e Condizioni è disponibile sul Sito Web. Il Fornitore si impegna a notificare agli Utenti le modifiche ai presenti Termini tramite e-mail almeno 10 giorni di calendario prima della data di entrata in vigore della nuova versione dei Termini. L'Utente ha il diritto di rifiutare la modifica dei Termini e Condizioni inviando una comunicazione a support@reservio.com ; in tal caso, il rapporto contrattuale si intenderà risolto alla data precedente la data di entrata in vigore della nuova versione dei Termini e Condizioni. Qualora l'Utente non rifiuti le modifiche ai Termini e Condizioni che gli siano state debitamente notificate, il rapporto contrattuale tra il Fornitore e l'Utente sarà regolato dalla nuova versione dei Termini e Condizioni.
Nota: In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella ceca delle presenti Condizioni generali, prevarrà la versione inglese. La versione inglese è disponibile qui .
Qualora una qualsiasi parte dei Termini e Condizioni risulti incoerente con quanto concordato tra le parti al momento dell'ordine dei Servizi RESERVIO, tale accordo prevarrà sui presenti Termini e Condizioni.
Qualora un tribunale o altro organo di regolamentazione stabilisca che una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni sia invalida o altrimenti inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separata dai presenti Termini e Condizioni e la restante parte dei presenti Termini e Condizioni rimarrà pienamente valida ed efficace.
DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti Condizioni generali:
Per “ Amministrazione ” si intende un’applicazione mobile o web progettata per consentire all’Utente di caricare e gestire i Servizi del Partner offerti ai Clienti finali, oppure di amministrare il progetto dell’Utente e di gestire il suo account.
“ Adyen ” si riferisce ad Adyen NV, con sede legale nei Paesi Bassi, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, numero di registrazione: 34259528.
Per " Piattaforma Adyen " si intende la piattaforma gestita da Adyen per elaborare e accettare pagamenti attraverso la quale Adyen fornisce i Servizi Adyen.
Per “ Servizi Adyen ” si intendono i servizi forniti da Adyen ai sensi del Contratto sui Servizi di Pagamento Adyen e dei Termini e Condizioni di Adyen; i Servizi Adyen sono ulteriormente definiti nella Sezione C dei presenti Termini e Condizioni.
Per “ Termini e condizioni di Adyen ” si intendono i Termini e condizioni di Adyen disponibili alla pagina Termini e condizioni per le piattaforme Adyen - Adyen .
Per “ Servizio di noleggio terminale di pagamento base ” si intende il servizio consistente nel noleggio di un terminale di pagamento base in conformità con le presenti Condizioni generali, le cui specifiche sono disponibili nell'area Amministrazione. Questo servizio richiede la sottoscrizione del Contratto di servizi di pagamento RESERVIO e del Contratto di servizi di pagamento.
Per “ Sedi aziendali ” si intendono i locali fisici in cui il Partner fornisce beni/servizi ai Clienti finali e in cui questi ultimi possono pagare i beni/servizi del Partner tramite terminali di pagamento in conformità con i presenti Termini e condizioni.
Per “ chargeback ” si intende il cosiddetto storno di un trasferimento di denaro, ovvero un rimborso andato a buon fine su richiesta del titolare del conto o dell'emittente della carta, in conformità con le norme vigenti del sistema di pagamento, che comporta l'annullamento della transazione originaria sulla base della quale il pagamento è stato o avrebbe dovuto essere effettuato.
Per “ Applicazione Cliente ” si intende l’applicazione mobile tramite la quale i Clienti finali possono ordinare o prenotare il Servizio del Partner.
Per “ Servizio Clienti ” si intende il reparto del Fornitore che gestisce le richieste degli Utenti. Il Servizio Clienti è a disposizione degli Utenti al seguente indirizzo e-mail: support@reservio.com.
Per “ Cliente finale ” si intende la persona che ordina o prenota i Servizi del Partner; in considerazione della normativa applicabile, si distingue tra un Cliente finale che è un consumatore, ovvero che non agisce nell'ambito della propria attività commerciale o professionale al momento della conclusione e dell'esecuzione del contratto, e un Cliente finale che ordina i Servizi del Partner allo scopo di svolgere un'attività commerciale.
Per “ Prezzo Finale ” si intende il prezzo del Servizio del Partner offerto dal Partner al Cliente Finale, IVA inclusa, nella misura in cui il Partner sia registrato ai fini IVA.
Per “ Elenco di beni e servizi proibiti ” si intende l’elenco di beni e servizi proibiti disponibile all’indirizzo https://www.adyen.com/legal/list-restricted-prohibited .
Per “ Applicazione Marketplace ” si intendono, collettivamente, il Sito Web del Marketplace e l’Applicazione Cliente.
Per “ Sito web del Marketplace ” si intende il sito web relativo al servizio Marketplace di RESERVIO, disponibile agli indirizzi www.reservio.cz e www.reservio.sk .
Per “ Termini e Condizioni Originali ” si intendono i Termini e Condizioni Generali per i Partner del 6 luglio 2021, disponibili qui: Termini e Condizioni Generali per i Partner (reservio.cz) .
Per “ Partner ” si intende una persona fisica o giuridica che utilizza i Servizi RESERVIO per scopi commerciali; per evitare qualsiasi dubbio, il Partner non può mai essere considerato un consumatore.
Per " Contenuto del Partner " si intende il contenuto caricato dal Partner sul sito web di RESERVIO e/o sull'applicazione Marketplace tramite l'area di amministrazione relativa al Servizio del Partner. Il Contenuto del Partner include solitamente il prezzo, la descrizione del servizio/prodotto del Partner e le foto. Il Partner riconosce che il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per il Contenuto del Partner.
Per “ Servizio del Partner ” si intende uno specifico servizio offerto dal Partner ai Clienti Finali.
Per “ Elaboratore di pagamenti ” si intende il partner esterno del Fornitore incaricato dell’elaborazione e della liquidazione dei pagamenti. Ai fini delle presenti Condizioni generali, tale partner è Adyen, in relazione ai servizi da essa forniti.
Per “ Contratto per i Servizi di Pagamento ” si intende un accordo per la fornitura di servizi di pagamento concluso tra il Partner e il Fornitore di Servizi di Pagamento, che include i Termini e Condizioni del Fornitore.
Per “ Terminale di pagamento ” si intende un dispositivo che consente l’accettazione e l’elaborazione delle transazioni per il pagamento del Prezzo Finale dei Servizi del Partner presso la Sede Commerciale; salvo diversa indicazione nelle presenti Condizioni Generali o diverso accordo tra il Fornitore e il Partner nella documentazione contrattuale, il Terminale di pagamento si intende comprensivo del relativo software.
Per “ Servizio di noleggio terminali di pagamento ” si intendono congiuntamente il Servizio di noleggio terminali di pagamento base e il Servizio di noleggio terminali di pagamento avanzato.
Per “ Servizi Premium ” si intendono i servizi a pagamento offerti dal Fornitore ai Partner in aggiunta alle versioni base gratuite dei Servizi RESERVIO, ai prezzi indicati nel Listino Prezzi vigente, e selezionati dal Partner in base alle proprie preferenze ed esigenze tramite l'Amministrazione. A titolo di chiarimento, anche il Servizio di Noleggio Terminali di Pagamento è considerato un Servizio Premium.
Per “ Listino prezzi ” si intende il listino prezzi contenente l’offerta attuale dei prodotti/servizi del Fornitore disponibili sul Sito web o nell’area amministrativa.
Per “ Piattaforma di elaborazione ” si intende la piattaforma Adyen.
Per “ Servizio di elaborazione ” si intendono i Servizi Adyen.
Per “ Termini e condizioni del fornitore di servizi di elaborazione ” si intendono i Termini e condizioni di Adyen.
Per “ rimborso ” si intende l’annullamento (parziale) di una transazione (restituzione dei fondi) su richiesta del Partner, mediante il quale i fondi vengono restituiti al titolare del conto.
“ Sistema di prenotazione RESERVIO ” indica un servizio sotto forma di strumento per la creazione e l'hosting di un sistema di prenotazione, fornito da Reservio, sro
Per " Contratto del Sistema di Prenotazione RESERVIO " si intende un accordo concluso tra il Fornitore e l'Utente in merito alla fornitura del Sistema di Prenotazione RESERVIO. La stipula del presente contratto avverrà secondo quanto previsto nella Parte B delle presenti Condizioni Generali.
“ RESERVIO Marketplace ” indica il servizio del Fornitore che consente al Partner di offrire ai Clienti finali, tramite l'Applicazione Cliente o il Sito Web del Marketplace, la possibilità di prenotare o ordinare direttamente il Servizio del Partner; per maggiore chiarezza, il servizio RESERVIO Marketplace è attivo solo in determinate regioni, a seconda del supporto attualmente offerto dal Fornitore; un elenco dei paesi in cui RESERVIO Marketplace può essere attivato è disponibile qui .
“ Servizio di pagamento RESERVIO ” indica un servizio tecnico fornito da Reservio, sro ai Partner in conformità con i presenti Termini e Condizioni.
Per “ Contratto per i Servizi di Pagamento RESERVIO ” si intende un accordo concluso tra il Fornitore e il Partner, relativo alla fornitura dei Servizi di Pagamento RESERVIO. La stipula del presente contratto avverrà secondo quanto previsto nella Parte C delle presenti Condizioni Generali.
Per “ Sito Web RESERVIO ” si intendono il sito web e gli strumenti di prenotazione (widget) degli Utenti creati utilizzando il sistema RESERVIO.
Per “ Regole del circuito ” si intende un insieme di regolamenti, norme, linee guida e procedure emanate da soggetti che regolano o gestiscono i servizi di pagamento (associazioni di carte, società, emittenti di carte), che possono essere modificate o integrate di volta in volta e che il Partner è tenuto a rispettare quando utilizza il relativo metodo di pagamento.
Per “ Servizio di noleggio di terminali di pagamento di livello superiore ” si intende il servizio consistente nel noleggio di un terminale di pagamento di livello superiore, conformemente alle presenti Condizioni generali, le cui specifiche sono disponibili nell'area Amministrazione. Tale servizio richiede la sottoscrizione del Contratto di servizi di pagamento RESERVIO e del Contratto di servizi di pagamento.
Per “ Utente ” si intende qualsiasi utente del sito web, dei prodotti e/o dei servizi di RESERVIO. Un Utente include anche un Partner.
Per “ Account Utente ” si intende l’account utente creato al momento della registrazione dell’Utente sul Sito Web. Gli account utente vengono gestiti tramite l’Area di Amministrazione.
Per “ Sito Web ” si intende il sito web disponibile all’indirizzo www.reservio.com .
A. SERVIZI DI RISERVA – DISPOSIZIONI DI BASE
1. SERVIZI DI RISERVA
1.1 DEFINIZIONE DEI SERVIZI DI RISERVA
Per Servizi RESERVIO si intendono, collettivamente, il Sistema di prenotazione RESERVIO, i Servizi Premium, i Servizi di pagamento RESERVIO, il Servizio di noleggio terminali di pagamento e il servizio Marketplace RESERVIO, le cui descrizioni e versioni più dettagliate sono riportate nei presenti Termini e condizioni, nei relativi Contratti di servizio RESERVIO, sul Sito web e nell'Applicazione Marketplace.
2. LISTINO PREZZI
2.1 PREZZI
I prezzi dei Servizi RESERVIO sono elencati nel Listino Prezzi . L'IVA all'aliquota legale verrà sempre aggiunta a tutti i prezzi indicati nel Listino Prezzi. L'Utente visualizzerà sempre nel carrello i Prezzi Finali, comprensivi di tutte le tasse, commissioni e altri oneri, prima di completare l'acquisto. Il Listino Prezzi può essere soggetto a modifiche per tenere conto delle variazioni di mercato o può essere temporaneamente sostituito da prezzi speciali/promozioni. I prezzi nel Listino Prezzi sono indicati in valuta locale o in dollari statunitensi (USD). Il Fornitore si riserva il diritto, in casi eccezionali, di negoziare prezzi individuali con gli Utenti.
2.2 OFFERTA A PREZZO VINCOLANTE
Il prezzo indicato per uno specifico Servizio RESERVIO al momento dell'ordine è vincolante per l'Utente. Una variazione del prezzo dei Servizi RESERVIO non influirà sui Servizi RESERVIO già ordinati dall'Utente per la durata del periodo di validità del Servizio RESERVIO in questione. Il Fornitore ha il diritto di adeguare unilateralmente i prezzi concordati per i Servizi RESERVIO annualmente, a partire dal 1° gennaio dell'anno solare 2026, in base al tasso di inflazione nella Repubblica Ceca. In tal modo, il Fornitore avrà il diritto di aumentare i prezzi dei Servizi RESERVIO esclusivamente in base al tasso di inflazione medio nella Repubblica Ceca, espresso come aumento percentuale dell'indice medio annuo dei prezzi al consumo determinato e pubblicato dall'Ufficio statistico ceco per l'anno solare precedente. Il Fornitore si impegna a informare l'Utente di tale aumento tramite e-mail all'indirizzo specificato nell'Amministrazione. Tale aumento di prezzo sarà automaticamente effettivo per l'Utente dal momento dell'invio di tale comunicazione da parte del Fornitore.
2.3 COSTI A CARICO DELL'UTENTE
I costi sostenuti dall'Utente per l'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza per la conclusione di qualsiasi accordo ai sensi delle presenti Condizioni Generali (costi di connessione a Internet, costi delle chiamate telefoniche) saranno a carico dell'Utente.
3. ORDINAZIONE DI SERVIZI PREMIUM
3.1 EFFETTUARE UN ORDINE
Tutti i Servizi Premium possono essere ordinati dal Partner nell'Area Amministrazione. Nell'ambito dei Servizi Premium, è anche possibile ordinare una funzione di notifica SMS e acquistare un pacchetto SMS. Non sono previsti rimborsi una volta acquistato il pacchetto SMS. Trattandosi di servizi a pagamento, il modulo d'ordine contiene informazioni sul prezzo totale, comprensivo di tutte le tasse, commissioni e altri oneri. Prima di effettuare l'ordine, l'Utente può verificare e modificare le informazioni nel modulo d'ordine e identificare e correggere eventuali errori commessi durante la compilazione. L'Utente effettua l'ordine cliccando sul pulsante " Ordina e paga " o su un pulsante simile. La conferma di accettazione dell'ordine verrà inviata all'Utente tramite l'Area Amministrazione.
3.2 METODI DI PAGAMENTO
I servizi RESERVIO possono essere pagati tramite carta di credito, PayPal, bonifico bancario e altri metodi di pagamento elencati sul sito web o nell'area amministrativa, che possono variare da paese a paese.
Qualora venga utilizzato il metodo di pagamento tramite bonifico bancario, tutte le informazioni necessarie saranno fornite all'Utente dopo la conferma dell'ordine dei Servizi RESERVIO. I costi e le commissioni del bonifico bancario saranno a carico dell'Utente. La fattura per i Servizi Premium sarà disponibile all'Utente nell'Area Amministrazione. Ai sensi dell'articolo 26 della Legge n. 235/2004 Coll., sull'Imposta sul Valore Aggiunto, e successive modifiche, l'Utente autorizza il Fornitore all'emissione e all'utilizzo del documento fiscale (fattura) in formato elettronico, che sarà disponibile all'Utente nell'Area Amministrazione.
L'Utente è responsabile della correttezza e della completezza delle informazioni di pagamento (inclusi, a titolo esemplificativo, i simboli variabili). Il Fornitore non è responsabile per gli ordini di Servizi Premium non evasi a causa di informazioni errate o insufficienti fornite dal Partner.
L'Utente riconosce che il Fornitore si avvale di partner esterni per elaborare e liquidare i pagamenti dell'Utente.
3.3 PAGAMENTI RICORRENTI E RINNOVO AUTOMATICO DEI SERVIZI
I Servizi Premium acquistati dal Partner possono essere rinnovati automaticamente (se tecnicamente possibile) qualora il Partner abbia selezionato tale opzione nell'ordine del Servizio Premium, in base alla frequenza di rinnovo scelta dal Partner stesso. Le opzioni di frequenza di rinnovo effettivamente disponibili per un determinato Servizio Premium saranno sempre indicate nell'Area di Amministrazione.
Il rinnovo automatico può essere annullato in qualsiasi momento nella sezione Amministrazione.
3.4 DATA DI PAGAMENTO E DATA DI ATTIVAZIONE
La data di pagamento viene determinata dalla conferma dell'avvenuta ricezione del pagamento da parte del fornitore del metodo di pagamento (ovvero il fornitore che gestisce tecnicamente il pagamento, ad esempio la banca). La data di pagamento e la data di attivazione del rispettivo Servizio RESERVIO coincidono, salvo nei casi in cui il Fornitore debba elaborare l'ordine manualmente, ad esempio per motivi tecnici. In caso di elaborazione manuale, l'attivazione potrebbe subire un ritardo di alcuni giorni.
4. ANNULLAMENTO DI UN ORDINE, RICHIESTA DI RIMBORSO.
4.1 DISATTIVAZIONE DEI SERVIZI
L'Utente può richiedere al Fornitore la cancellazione di tutti o parte dei Servizi RESERVIO in qualsiasi momento, secondo la procedura stabilita nelle presenti Condizioni Generali. In tal caso, il Fornitore cesserà di fornire i servizi, salvo diverso accordo stipulato con l'Utente; salvo il caso descritto al paragrafo 4.1.(a) delle presenti Condizioni Generali, l'Utente non avrà diritto ad alcun rimborso.
L'Utente riconosce che il Fornitore ha anche il diritto di disattivare unilateralmente qualsiasi Servizio RESERVIO ordinato dall'Utente in caso di violazione delle presenti Condizioni Generali (o di qualsiasi altro accordo correlato concluso con l'Utente ai sensi o in connessione con le presenti Condizioni Generali) da parte dell'Utente. La valutazione di una violazione delle Condizioni Generali da parte dell'Utente è a esclusiva discrezione del Fornitore e in tal caso non è richiesta alcuna motivazione. L'Utente verrà informato per iscritto della disattivazione del servizio in questione da parte del Fornitore, tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica specificato nell'Amministrazione. L'Utente riconosce che in tal caso non avrà diritto ad alcun rimborso.
Il Partner riconosce inoltre che il mancato pagamento dei Servizi Premium in qualsiasi momento durante il rapporto contrattuale tra il Partner e il Fornitore comporterà la disattivazione automatica di tutti i Servizi Premium. In tal caso, il Fornitore non è tenuto a informare il Partner per iscritto della disattivazione dei Servizi Premium.
a. Annullamento dell'ordine entro 15 giorni dalla data di attivazione. Tutti i Servizi Premium possono essere annullati e si può richiedere un rimborso entro 15 giorni dalla data di attivazione. Ciò non si applica agli ordini pagati utilizzando codici sconto o voucher.
Il Partner informerà via e-mail il Servizio Clienti qualora decidesse di annullare un ordine. Non è richiesta alcuna giustificazione per l'annullamento di un ordine entro il termine di 15 giorni. Tuttavia, al fine di migliorare i Servizi RESERVIO, il Fornitore apprezzerà se il Partner indicherà il motivo dell'annullamento.
Il Partner riconosce che il diritto di recedere dagli accordi conclusi per i Servizi RESERVIO e di richiedere la cancellazione dei Servizi Premium ordinati entro un termine di 15 giorni non si applicherà qualora il Partner abbia già utilizzato in passato uno qualsiasi dei Servizi Premium e abbia già creato un Account Utente, incluso, a titolo esemplificativo, nel caso in cui i Servizi RESERVIO vengano rinnovati automaticamente.
b. Altri casi. Salvo quanto previsto dall'articolo 4.1(a) delle presenti Condizioni generali, in caso di richiesta di cancellazione di un Servizio Premium, il Partner indicherà il motivo della cancellazione. I motivi che possono dare diritto a un rimborso sono:
Interruzione completa di tutti i servizi RESERVIO (incluse le versioni gratuite);
ripetuti e dimostrabili problemi tecnici con i Servizi RESERVIO che interferiscono con la normale erogazione dei Servizi del Partner o con il funzionamento del progetto dell'Utente;
mancata erogazione dei Servizi RESERVIO che sono stati pagati per intero (con prova di pagamento).
Il Fornitore si riserva il diritto di esaminare la motivazione di cancellazione fornita dal Partner per decidere se accettare o rifiutare la richiesta del Partner. Il Fornitore ha il diritto di rifiutare la richiesta del Partner senza dover fornire alcuna motivazione.
4.2 La richiesta di cancellazione dei Servizi RESERVIO o di modifica dei Servizi RESERVIO forniti deve essere inviata al Servizio Clienti, all'indirizzo e-mail support@reservio.com, dall'indirizzo e-mail indicato nell'ordine dell'Utente per i Servizi RESERVIO. Nel caso del Marketplace RESERVIO, il Partner ha anche il diritto di disattivare il servizio autonomamente cliccando sul pulsante "Rimuovi dal Marketplace" o su un pulsante simile.
4.3 Nel caso in cui il Partner intenda richiedere uno storno, il Fornitore deve essere informato per iscritto in anticipo tramite e-mail al Servizio Clienti. Il Fornitore si riserva il diritto di contestare lo storno o di chiudere l'Account Utente.
4.4 RIMBORSI – TERMINI E MODALITÀ
Il rimborso verrà effettuato entro 50 giorni di calendario dalla data in cui il Fornitore ha ricevuto la richiesta del Partner. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento originale, oppure sotto forma di voucher per servizi non rimborsabili, a discrezione del Fornitore. In questo caso, la disattivazione dei Servizi Premium avverrà contestualmente al rimborso.
4.5 RIATTIVAZIONE
Per utilizzare un servizio disattivato, è necessario riattivare il relativo Servizio RESERVIO. Ciò avviene ordinando il relativo Servizio RESERVIO in conformità con i presenti Termini e Condizioni. Il Fornitore si riserva il diritto di non riattivare un servizio nel caso in cui i precedenti Servizi RESERVIO siano stati interrotti a causa di una violazione dei presenti Termini e Condizioni (o di qualsiasi altro accordo correlato concluso con l'Utente ai sensi o in relazione ai presenti Termini e Condizioni) da parte dell'Utente. La valutazione di una violazione dei Termini e Condizioni da parte dell'Utente è a esclusiva discrezione del Fornitore e in tal caso non è richiesta alcuna motivazione.
5. RISOLUZIONE DELL'ACCORDO CONCLUSIVO PER I SERVIZI DI RISERVA
5.1 IN GENERALE SULLA RISOLUZIONE DEGLI ACCORDI
Sia il Fornitore che l'Utente hanno il diritto di recedere da qualsiasi Contratto di Servizi RESERVIO stipulato, alle condizioni previste dalla legislazione applicabile o secondo i termini e le condizioni specificati nei rispettivi contratti per la fornitura dei Servizi RESERVIO (e relativi termini e condizioni) o specificati nelle presenti Condizioni Generali. A tale riguardo, il Partner riconosce che la risoluzione del Contratto di Servizi di Pagamento RESERVIO comporta automaticamente la risoluzione del Contratto di Servizi di Pagamento.
5.2 AVVISO DI RISOLUZIONE
Sia l'Utente che il Fornitore hanno il diritto di recedere dal contratto di Servizi RESERVIO stipulato, dandone preavviso scritto di un mese, che decorrerà dal primo giorno del mese successivo a quello in cui il preavviso viene recapitato all'altra parte. Il preavviso deve essere inviato dal Fornitore all'indirizzo e-mail di contatto dell'Utente specificato nell'Area Amministrazione e dall'Utente all'indirizzo e-mail: support@reservio.com .
5.3 RECESSO
Il Fornitore ha il diritto di recedere dal contratto di Servizi RESERVIO concluso con effetto immediato se (i) l'Utente viola il contratto di Servizi RESERVIO concluso (e/o i relativi termini e condizioni del servizio in questione), i presenti Termini e Condizioni, il contratto di servizio concluso con il relativo Processore di Pagamento o qualsiasi altro accordo con il Processore di Pagamento, il Regolamento del Sistema o altra legislazione applicabile; (ii) il Fornitore riceve almeno tre (3) reclami da Clienti Finali riguardanti il ​​Contenuto del Partner o qualsiasi altra violazione degli obblighi da parte del Partner; (iii) il Partner è in mora nel pagamento di qualsiasi importo per i Servizi RESERVIO per più di 14 giorni di calendario; (iv) il Partner sospende o cessa le proprie attività commerciali; o (v) il Partner entra in liquidazione, è sottoposto a procedura fallimentare, è soggetto a procedura di fallimento o la richiesta di fallimento del Partner è stata respinta o sono stati avviati procedimenti di esecuzione giudiziaria contro il Partner o il Partner non è altrimenti in grado di continuare ad adempiere ai propri obblighi o responsabilità nei confronti dei Clienti Finali o del Fornitore o del Processore di Pagamento.
In caso di recesso del Fornitore dal contratto di Servizi RESERVIO concluso, il Fornitore ha diritto al risarcimento dei danni subiti. La risoluzione del contratto non pregiudica le disposizioni relative alle penali contrattuali previste nelle presenti Condizioni Generali.
6. DURATA DEGLI ACCORDI RELATIVI AI SERVIZI DI RISERVA E CONSEGUENZE DELLA RISOLUZIONE DEGLI STESSI
6.1 TERM
I contratti relativi ai Servizi RESERVIO hanno generalmente una durata di 6 mesi o più, salvo diverso accordo espresso tra l'Utente e il Fornitore. La durata è specificata in ciascun contratto relativo ai Servizi RESERVIO stipulato individualmente. L'Utente riconosce che, in caso di risoluzione di qualsiasi contratto relativo ai Servizi RESERVIO, il rapporto contrattuale si estinguerà alla data di effettiva risoluzione e l'Utente non avrà diritto ad alcun rimborso per i benefici monetari già erogati per i Servizi RESERVIO. La risoluzione di qualsiasi contratto relativo ai Servizi RESERVIO non estingue le disposizioni che, per legge o nei contratti stessi, sono destinate a rimanere in vigore anche dopo la risoluzione di tali contratti. In particolare, la risoluzione di qualsiasi contratto relativo ai Servizi RESERVIO non estingue il diritto al risarcimento dei danni o alle penali contrattuali previste dai contratti stipulati.
6.2 CANCELLAZIONE DEI DATI
Il Fornitore si riserva il diritto, in qualsiasi momento a partire dalla data di cessazione dei Servizi RESERVIO, di cancellare tutti i dati dell'Utente senza preavviso.
B. SISTEMA DI PRENOTAZIONE
7. VERSIONE DEL SISTEMA DI PRENOTAZIONE
7.1 VERSIONE GRATUITA
La versione base del sistema di prenotazione RESERVIO è completamente gratuita per tutti gli utenti. I parametri della versione gratuita possono variare a seconda della tipologia di sito web. Le specifiche della versione gratuita e la sua descrizione attuale sono incluse nel listino prezzi.
7.2 SERVIZI PREMIUM
I Servizi Premium per i Partner sono disponibili nell'Area Amministrazione o sul Sito Web, con descrizione e prezzo nel Listino Prezzi.
8. CONCLUSIONE DI UN ACCORDO SUL SISTEMA DI PRENOTAZIONE DELLE PRENOTAZIONI
8.1 REGISTRAZIONE
La conclusione del contratto relativo al sistema di prenotazione RESERVIO è subordinata alla creazione di un account utente. Al momento della registrazione, l'utente è tenuto a fornire un indirizzo e-mail valido, una password e le altre informazioni richieste.
L'Utente è tenuto a fornire informazioni veritiere e complete al momento della registrazione. In caso di dati falsi e/o incompleti, l'Utente sarà pienamente responsabile per qualsiasi danno derivante da tali informazioni.
8.2 ORDINAMENTO E CONCLUSIONE DELL'ACCORDO SUL SISTEMA DI PRENOTAZIONE DELLE PRENOTAZIONI
Se l'Utente è interessato a utilizzare il sistema di prenotazione RESERVIO, può inviare un ordine per il sistema di prenotazione RESERVIO tramite il sito web.
Il Contratto relativo al Sistema di Prenotazione RESERVIO si considera concluso al momento della conferma dell'attivazione del Sistema di Prenotazione RESERVIO da parte del Fornitore tramite l'indirizzo e-mail inserito nell'Area Amministrazione.
Per maggiore chiarezza, entro i primi 15 giorni dalla conclusione di qualsiasi Servizio Premium relativo al Contratto del Sistema di Prenotazione RESERVIO, l'Utente può richiedere la cancellazione del contratto e il rimborso. Tale procedura è soggetta alle norme e ai criteri specifici indicati al paragrafo 4.1 delle presenti Condizioni Generali.
C. SERVIZI DI PAGAMENTO DELLE RISERVE
9. DESCRIZIONE DEI SERVIZI DI PAGAMENTO DELLE RISERVE
9.1 PRINCIPIO DEI SERVIZI DI PAGAMENTO DELLE RISERVE
Il Fornitore offre ai Partner i Servizi di Pagamento RESERVIO per agevolare la riscossione, l'elaborazione e il rimborso dei pagamenti dai Clienti Finali. Lo scopo principale dei Servizi di Pagamento RESERVIO è, a titolo esemplificativo e non esaustivo, (i) consentire al Partner di collegare il Sistema di Prenotazione RESERVIO utilizzato dal Partner con i Servizi di Elaborazione dei Pagamenti; (ii) richiedere al Fornitore di Pagamenti di fornire i Servizi di Elaborazione dei Pagamenti (ovvero avviare un processo di onboarding, che può essere finalizzato con la stipula di un Contratto per i Servizi di Pagamento); e (iii) fornire supporto ai Partner nell'utilizzo dei Servizi di Elaborazione dei Pagamenti (incluso il supporto nell'utilizzo dei terminali di pagamento).
9.2 SPECIFICHE DEI SERVIZI DI PAGAMENTO DELLE RISERVE
Il Fornitore informa espressamente che i Servizi di Pagamento RESERVIO sono, ai sensi dell'articolo 3(3)(g) della Legge n. 370/2017 Sb., sulle transazioni di pagamento, e successive modifiche, considerati servizi tecnici che facilitano e supportano la fornitura di servizi di pagamento da parte del Processore di Pagamento e pertanto non costituiscono servizi di pagamento, né servizi di inoltro indiretto di ordini di pagamento o servizi consistenti nella fornitura di informazioni su un conto di pagamento . I Servizi di Pagamento RESERVIO consistono unicamente nell'offrire al Partner l'opportunità di stipulare un apposito contratto di servizio di pagamento con il relativo Processore di Pagamento, con tutti i servizi di pagamento forniti dal Processore di Pagamento, indipendentemente dal Fornitore. Il Partner riconosce che i Servizi di Pagamento RESERVIO includono il Servizio Base di Noleggio Terminale di Pagamento in conformità con le presenti Condizioni Generali .
10. ATTIVAZIONE DEI SERVIZI DI PAGAMENTO DELLE RISERVE, CONCLUSIONE DEL CONTRATTO RELATIVO AI SERVIZI DI PAGAMENTO DELLE RISERVE
10.1 ORDINANZA E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI SERVIZI DI PAGAMENTO DELLE RISERVE
I Servizi di Pagamento RESERVIO sono disponibili per persone giuridiche o fisiche che stipulano un Contratto per i Servizi di Pagamento RESERVIO nell'ambito della propria attività commerciale. Inoltre, i Servizi di Pagamento RESERVIO possono essere richiesti esclusivamente da un Partner che abbia creato un Account Utente all'interno dell'Area Amministrazione e che abbia stipulato con il Fornitore un Contratto per il Sistema di Prenotazione RESERVIO in conformità all'articolo 8.2 delle presenti Condizioni Generali.
Per ricevere i Servizi di Pagamento RESERVIO, il Partner deve inviare un ordine per il servizio richiesto tramite l'Amministrazione. Inviando tale ordine, il Partner (i) autorizza il Fornitore a predisporre un'opportunità per il Partner di stipulare il relativo Contratto per i Servizi di Pagamento e accetta espressamente (ii) le presenti Condizioni Generali e il Listino Prezzi, le Condizioni Generali del Processore e l'Elenco dei Beni e Servizi Proibiti e qualsiasi termine e condizione del relativo Processore di Pagamento in merito ai terminali di pagamento.
Il Partner si impegna a fornire informazioni veritiere e complete nell'ordine dei Servizi di Pagamento RESERVIO. In caso di dati falsi e/o incompleti, il Partner sarà interamente responsabile per qualsiasi danno derivante da tali informazioni.
10.2 CONFERMA DELL'ORDINE
Immediatamente, e comunque entro e non oltre 3 giorni di calendario, dall'invio dell'ordine dei Servizi di pagamento RESERVIO, il Fornitore invierà al Partner una conferma di ricezione dell'ordine tramite l'Amministrazione.
Trattandosi di un servizio RESERVIO a pagamento, il Contratto di Servizio di Pagamento RESERVIO tra il Fornitore e il Partner si considera concluso al momento del corretto pagamento del Servizio Premium. Il pagamento si considera effettuato con successo se l'intero importo viene versato dal Partner sul conto bancario del Fornitore tramite uno dei metodi di pagamento concordati.
Per maggiore chiarezza, il Contratto per i Servizi di Pagamento RESERVIO non impone al Fornitore alcun obbligo di fornire i Servizi di Elaborazione al Partner. La stipula di un Contratto per i Servizi di Pagamento RESERVIO autorizza unicamente il Fornitore a predisporre per il Partner l'opportunità di stipulare il corrispondente Contratto per i Servizi di Pagamento.
10.3 AUTORIZZAZIONE
In tale contesto, il Partner accetta espressamente che, stipulando il Contratto per i Servizi di Pagamento RESERVIO, il Fornitore sarà designato come rappresentante del Partner e agirà in tale veste nelle negoziazioni con il Processore di Pagamento in merito ai Servizi di Elaborazione dei Pagamenti. A tal fine, il Partner autorizza il Fornitore a rappresentarlo in atti giuridici relativi all'utilizzo dei Servizi di Elaborazione (inclusa la definizione della frequenza dei pagamenti ai sensi dell'articolo 12.2 delle presenti Condizioni Generali). Senza limitare la generalità di quanto precede, il Partner autorizza il Fornitore a divulgare al Processore di Pagamento le informazioni e i documenti richiesti, ad accedere ai dati e alle informazioni elaborati dal Processore di Pagamento e a impartire istruzioni al Processore di Pagamento per conto del Partner in merito alla fornitura dei Servizi di Elaborazione dei Pagamenti, inclusi, a titolo esemplificativo, i pagamenti e la frequenza degli stessi e la configurazione degli strumenti di rilevamento delle frodi. Tutte le azioni intraprese dal Fornitore nei confronti di ciascun Partner saranno considerate dal Processore di Pagamento come intraprese dal Partner in questione.
11. PROCESSO DI INSERIMENTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO PER I SERVIZI DI PAGAMENTO
11.1 ELABORATORE DEI PAGAMENTI – DISPOSIZIONI GENERALI
Le transazioni effettuate dal processore di pagamento all'interno della piattaforma del processore di pagamento non sono transazioni bancarie.
Tramite la Piattaforma del Processore sono disponibili singoli metodi di pagamento. La loro selezione, attivazione e disattivazione, se del caso, è gestita dal Fornitore.
Il Partner riconosce che il Processore di Pagamento è vincolato dall'esito dell'autenticazione e dell'autorizzazione di una determinata transazione e non è autorizzato ad accettare pagamenti per transazioni che non siano state autorizzate e autenticate dall'emittente della carta di pagamento pertinente.
11.2 ONBOARDING
Il Partner riconosce che la fornitura dei Servizi di Elaborazione è soggetta a una rigorosa regolamentazione, anche in termini di normative AML ("Antiriciclaggio") relative alla fornitura di servizi di pagamento e requisiti KYC ("Know Your Customer" - il processo di identificazione e verifica dell'identità del cliente e di valutazione del rischio di abuso del rapporto commerciale per riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, corruzione e altre attività illecite) e altri requisiti di istituzioni finanziarie e fornitori di metodi di pagamento (titolari dello schema). In tale contesto, ciascun Partner è pertanto tenuto, prima di iniziare la fornitura dei Servizi di Elaborazione, a sottoporsi a una procedura di onboarding che consiste, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nella comunicazione delle informazioni richieste al Processore di Pagamento. Il completamento con successo della procedura di onboarding comporterà la stipula di un Contratto di Servizi di Pagamento tra il Processore di Pagamento e il Partner. A tal fine, è pertanto necessario che il Partner compili correttamente e in modo preciso tutte le informazioni richieste nell'ordine del rispettivo Servizio di Pagamento RESERVIO, inclusa la tipologia di servizi forniti dal Partner.
11.3 CONFERMA DI BORDO
In tale contesto, il Partner riconosce che, qualora la procedura di onboarding sopra descritta venga completata con successo, il Fornitore confermerà l'ordine del Partner per i Servizi di Elaborazione tramite l'Amministrazione e tale conferma porterà alla conclusione del Contratto per i Servizi di Pagamento. Per maggiore chiarezza, non sussiste alcun diritto legale a concludere il Contratto per i Servizi di Pagamento; pertanto, il Processore di Pagamento non ha alcun obbligo di stipulare il Contratto per i Servizi di Pagamento con il Partner.
11.4 RIFIUTO DURANTE L'IMBARCO
Per evitare qualsiasi dubbio, il Fornitore può rifiutarsi di concludere il Contratto per i Servizi di Pagamento in qualsiasi momento, anche senza doverne indicare il motivo . In tal caso, il Fornitore si impegna a informare il Partner per iscritto di tale decisione tramite l'Amministrazione.
11.5 COOPERAZIONE
Il Partner riconosce inoltre che, qualora venga richiesta ulteriore documentazione durante la procedura di onboarding, è tenuto a fornire tutta la collaborazione necessaria (sia direttamente al Processore di pagamento che al Fornitore) affinché la procedura di onboarding si svolga correttamente e il Processore di pagamento possa stipulare il Contratto di servizio di pagamento in conformità con le presenti Condizioni generali.
11.6 OBBLIGO DI INFORMAZIONE
In caso di modifiche ai dati forniti dal Partner durante la procedura di onboarding (inclusi, a titolo esemplificativo, eventuali cambiamenti nella tipologia dei Servizi del Partner), il Partner è tenuto a informare il Fornitore per iscritto (tramite e-mail al Servizio Clienti) entro e non oltre 3 giorni di calendario dalla data di entrata in vigore di tali modifiche.
12. PREZZO E PAGAMENTO
12.1 PREZZO DEI SERVIZI DI PAGAMENTO DELLA PRENOTAZIONE
Il prezzo per la fornitura dei Servizi di Pagamento RESERVIO è sempre specificato nel Listino Prezzi relativo alla specifica offerta di Servizio Premium.
12.2 PAGAMENTO
Le condizioni di pagamento sono definite nel Contratto per i Servizi di Pagamento. Il Partner riconosce e accetta espressamente che la frequenza dei pagamenti è a completa discrezione del Fornitore.
Il Partner riconosce che, qualora il Processore di Pagamento effettui un Chargeback o un Rimborso dai fondi del Fornitore (ad esempio, a causa di un saldo insufficiente del Partner), il Partner è tenuto a versare tali fondi al Fornitore entro 24 ore dal ricevimento di una richiesta scritta (tramite e-mail all'indirizzo specificato nell'Amministrazione) da parte del Fornitore. In caso di ritardo nel pagamento, il Partner è tenuto a corrispondere al Fornitore una penale contrattuale pari allo 0,5% dell'importo dovuto per ogni giorno di ritardo, inclusi i giorni di ritardo non ancora saldati . Qualora il Partner sia in ritardo con il pagamento per un periodo superiore a 30 giorni di calendario e salvo diverso accordo, il Fornitore avrà il diritto di sospendere l'utilizzo dei Servizi di Pagamento RESERVIO da parte del Partner fino al pagamento dell'intero importo dovuto, incluse le penali contrattuali. Resta salvo il diritto del Fornitore di recedere dal Contratto per i Servizi di Pagamento RESERVIO ai sensi dell'articolo 5.3 delle presenti Condizioni Generali.
13. ALTRI DIRITTI E OBBLIGHI
13.1 Il Partner riconosce che i servizi forniti dal relativo Processore di Pagamento possono essere limitati o sospesi in qualsiasi momento, anche senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcun obbligo di corrispondere alcun indennizzo al Partner. Se tecnicamente possibile, il Fornitore si impegna a informare il Partner per iscritto di qualsiasi limitazione o sospensione dei servizi del Processore di Pagamento.
13.2 OBBLIGHI DEL PARTNER
Con la sottoscrizione del Contratto per i Servizi di Pagamento RESERVIO, il Partner:
a. acconsente all'accesso del Fornitore ai dati relativi ai pagamenti effettuati, consentendo al Fornitore di trasmettere tali dati al Processore di pagamento, e al loro utilizzo ai fini della fornitura dei Servizi di pagamento RESERVIO;
b. si impegna a fornire al Processore di Pagamento e al Fornitore qualsiasi informazione richiesta dal Processore di Pagamento o dal Fornitore, fermo restando che il Partner è obbligato a fornire tali informazioni entro e non oltre 10 giorni di calendario dalla data della richiesta o entro qualsiasi altro termine specificato dal Processore di Pagamento o dal Fornitore; l'ambito di tali informazioni dipende dal fatto che il Partner sia una persona fisica o giuridica e dal suo fatturato cumulativo di pagamenti elaborati tramite i Servizi del Processore come definito nei Termini e Condizioni del Processore (di seguito denominato " livello "); se tecnicamente possibile, il Fornitore informerà sempre il Partner a tale riguardo prima di raggiungere il livello successivo e fornirà al Partner un link all'interfaccia della Piattaforma del Processore tramite la quale il Partner fornirà le informazioni richieste direttamente al Processore di Pagamento; il Partner riconosce che il Processore di Pagamento può rifiutarsi di erogare i fondi del Partner fino a quando il Partner non avrà fornito al Processore di Pagamento e il Processore di Pagamento non avrà verificato le informazioni associate al livello pertinente; se le informazioni richieste non vengono fornite entro 30 giorni di calendario dal raggiungimento del livello pertinente, il Processore di pagamento può sospendere l'erogazione dei Servizi di elaborazione; se le informazioni non vengono fornite entro 42 giorni di calendario dal raggiungimento del livello pertinente, il Processore di pagamento può interrompere l'erogazione dei Servizi di elaborazione e restituire tutti i pagamenti non ancora effettuati ai Clienti finali;
c. accetta di rispettare il Contratto per i Servizi di Pagamento RESERVIO, il Contratto per i Servizi di Pagamento e qualsiasi altro accordo stipulato tra il Partner e il Processore di Pagamento, tutte le normative AML, le normative relative alla fornitura di servizi di pagamento e i requisiti KYC degli istituti finanziari e dei fornitori di metodi di pagamento, il Regolamento del Sistema, gli altri requisiti degli istituti finanziari e dei fornitori di metodi di pagamento (titolari del sistema) e qualsiasi altra legislazione pertinente; il Partner riconosce che il Fornitore avrà il diritto di monitorare il rispetto degli obblighi previsti dal presente paragrafo delle Condizioni Generali attraverso i propri sistemi interni; se il Fornitore determina che il Partner sta utilizzando i Servizi di Pagamento RESERVIO in violazione del presente paragrafo delle Condizioni Generali, il Partner pagherà al Fornitore una penale contrattuale una tantum di 100.000 CZK (o il suo equivalente in valuta estera) per ogni singolo evento di violazione dell'obbligo ;
d. si impegna a non utilizzare i Servizi di pagamento RESERVIO per la vendita di beni o servizi inclusi nell'Elenco dei beni proibiti. Qualora il Fornitore riscontri che il Partner utilizzi i Servizi di pagamento RESERVIO in violazione del presente paragrafo delle Condizioni generali, il Partner è tenuto a corrispondere al Fornitore una penale contrattuale una tantum di 100.000 CZK (o il suo equivalente in valuta estera) per ogni singolo caso di violazione dell'obbligo;
e. si impegna a fare tutto il possibile per prevenire il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo attraverso i Servizi del Partner; in caso di violazione di tale obbligo, incluso, a titolo esemplificativo, il caso in cui venga accertato che, a seguito di una violazione dell'obbligo del Partner di cui al presente paragrafo delle Condizioni Generali, i pagamenti per i Servizi del Partner siano stati fraudolenti o abbiano costituito un reato penale o che i proventi di reato o di finanziamento del terrorismo siano stati riciclati attraverso i Servizi del Partner, il Partner è tenuto a corrispondere al Fornitore una penale contrattuale una tantum pari a 100.000 CZK (o il suo equivalente in valuta estera) per ogni singolo caso di violazione dell'obbligo ; allo stesso tempo, il Partner riconosce che, qualora il Fornitore segnali una transazione come sospetta, il Processore di Pagamento ha il diritto di non perfezionare la transazione sospetta e di segnalare tale sospetto alle autorità competenti;
f. si impegna ad attuare misure di sicurezza tali da impedire l'uso improprio delle carte di pagamento dei Clienti finali o dei dati delle loro carte di pagamento; in tale contesto, il Partner dichiara che si conformerà, durante l'utilizzo dei Servizi di pagamento RESERVIO, agli standard PCI DSS disponibili all'indirizzo https://www.pcisecuritystandards.org/document_library, un elenco abbreviato delle regole in lingua ceca è disponibile all'indirizzo https://www.pcistandard.cz/pcidss/#PCIreqR , a condizione che, al fine di confermare la conformità agli standard PCI DSS, il Partner sia obbligato a compilare il cosiddetto questionario SAQ; il Partner riconosce che senza di esso non sarà possibile concludere il Contratto per i Servizi di pagamento, a condizione che il primo questionario SAQ venga compilato per conto del Partner dal Fornitore, nell'ambito dell'autorizzazione di cui all'articolo 10.3 delle presenti Condizioni generali;
g. si impegna a informare adeguatamente il Cliente finale in merito alla memorizzazione dei dati della carta e al fatto che il Cliente finale può cancellare tali dati in qualsiasi momento;
h. si impegna a rilasciare al Cliente finale un documento fiscale (fattura) contenente tutti i dettagli richiesti dalla legge al termine di ogni transazione per la fornitura dei Servizi del Partner;
i. accetta di conservare tutte le comunicazioni con il Cliente finale per almeno 18 mesi di calendario dalla data di un Servizio del Partner.
13.3 RICHIESTE DI GARANZIA
In caso di reso o richiesta di garanzia da parte del Cliente finale, il Partner è tenuto a restituire al Cliente finale i fondi ricevuti tramite i Servizi di pagamento RESERVIO utilizzando lo stesso metodo impiegato per il pagamento originale. In tale contesto, il Partner è tenuto a conservare la documentazione relativa alle singole transazioni per un periodo di 5 anni dalla data di registrazione. Su richiesta del Fornitore, il Partner è tenuto a mettere a disposizione di quest'ultimo tale documentazione. Il Partner prende atto che il Fornitore ha il diritto di condividere ulteriormente tale documentazione con gli emittenti di carte di pagamento, i circuiti di pagamento e le società emittenti competenti.
13.4 DANNI
Qualora il Fornitore sia costretto a pagare sanzioni (ad esempio imposte da autorità governative e soggetti che regolano o gestiscono metodi di pagamento, ecc.) o a risarcire danni al Processore di pagamento o ad altre terze parti a seguito dell'utilizzo dei Servizi di pagamento RESERVIO da parte del Partner (o di qualsiasi altra persona a cui il Partner abbia concesso l'accesso ai Servizi di pagamento RESERVIO) in violazione dei presenti Termini e Condizioni, del Contratto per i Servizi di pagamento e di qualsiasi altro accordo con il Processore di pagamento, del Regolamento del circuito o di altre leggi e accordi applicabili, il Partner indennizzerà il Fornitore per tali sanzioni e danni nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
Al contempo, il Partner fornirà al Fornitore tutta la collaborazione necessaria per indagare sulle circostanze relative al rispetto del Regolamento del Sistema, dei Termini e Condizioni, del Contratto per i Servizi di Pagamento e di altri accordi con il Processore di Pagamento, nonché per porre rimedio a eventuali violazioni degli stessi.
13.5 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Il Fornitore non è responsabile per voucher o codici promozionali errati forniti dal Partner ai Clienti finali. Il Partner è l'unico responsabile della data di scadenza dei voucher e dei codici promozionali in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili (ad esempio, il Partner può specificare una data di scadenza nei regolamenti relativi ai voucher e ai codici promozionali ed è sua responsabilità garantire che tale data di scadenza sia conforme alla legge applicabile). Il Fornitore non è responsabile della verifica dei voucher e dei codici promozionali né della valutazione della loro conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.
14. SERVIZIO DI NOLEGGIO TERMINALI DI PAGAMENTO
14.1 DISPOSIZIONI DI BASE
Il servizio di noleggio terminali di pagamento è disponibile per persone giuridiche o fisiche che abbiano stipulato un Contratto di Servizi di Pagamento RESERVIO con il Fornitore e, contestualmente, un Contratto di Servizi di Pagamento.
Il Partner prende atto che il Servizio di Pagamento RESERVIO include il Servizio Base di Noleggio Terminale di Pagamento. L'attivazione del Servizio Base di Noleggio Terminale di Pagamento si perfeziona con la stipula del Contratto di Servizi di Pagamento RESERVIO. Nella conferma d'ordine verrà indicata la data prevista di consegna del Terminale di Pagamento.
Il Partner riconosce che il Terminale di Pagamento rimane di proprietà del Fornitore per l'intera durata del Servizio di Noleggio Terminale di Pagamento. L'attivazione del Servizio di Noleggio Terminale di Pagamento comporta unicamente la conclusione del Contratto di Noleggio Terminale di Pagamento tra il Partner e il Fornitore.
14.2 ORDINAZIONE DI UN SERVIZIO DI NOLEGGIO TERMINALI DI PAGAMENTO SUPERIORE
Per usufruire del Servizio di Noleggio Terminale di Pagamento Superiore, il Partner deve ordinare il Servizio di Noleggio Terminale di Pagamento Superiore richiesto tramite l'Amministrazione. In tale ordine, il Partner fornirà determinate informazioni, tra cui, a titolo esemplificativo, (i) l'indirizzo della Sede Commerciale e (ii) qualsiasi altro dato richiesto dal Fornitore. Inviando tale ordine, il Partner accetta espressamente le presenti Condizioni Generali e il Listino Prezzi, le Condizioni Generali del Processore, l'Elenco dei Beni e Servizi Proibiti e qualsiasi termine e condizione del Processore di Pagamento per i terminali di pagamento.
14.3 CONFERMA DELL'ORDINE DEL TERMINALE DI PAGAMENTO
Immediatamente, e comunque entro e non oltre 3 giorni di calendario dall'ordine del Servizio di Noleggio Terminali di Pagamento Superior, il Partner riceverà dal Fornitore, tramite l'Amministrazione, una conferma di ricezione dell'ordine. La conferma d'ordine includerà anche la data prevista di consegna del Terminale di Pagamento.
Trattandosi di un servizio a pagamento di RESERVIO, l'attivazione del servizio di noleggio del terminale di pagamento Superior è soggetta al pagamento. Il pagamento si considera effettuato con successo quando l'intero importo viene versato dal Partner tramite uno dei metodi di pagamento concordati. La fattura per l'attivazione del servizio di noleggio del terminale di pagamento Superior sarà disponibile per il Partner nell'area amministrativa.
14.4 CONSEGNA DEI TERMINALI DI PAGAMENTO
Salvo diverso accordo tra le Parti, il Fornitore consegnerà al Partner il Terminale di Pagamento ordinato e pagato senza indebito ritardo dopo l'attivazione del Servizio di Noleggio Terminale di Pagamento ai sensi dell'articolo 14.1 o 14.3 delle presenti Condizioni Generali. Il Partner prende atto che la data di consegna potrà essere prorogata dal Fornitore in caso di circostanze non imputabili al Fornitore (forza maggiore, malattia dei dipendenti del Fornitore, ecc.). Il Fornitore informerà il Partner per iscritto della proroga del termine di consegna.
Il Partner è tenuto a ispezionare il Terminale di Pagamento per eventuali difetti evidenti al momento della ricezione; in caso di difetti evidenti (inclusi danni all'imballaggio), il Partner è tenuto a notificarli via e-mail al Servizio Clienti. Qualora i difetti non vengano notificati dal Partner entro 3 giorni di calendario dalla data di consegna del Terminale di Pagamento, quest'ultimo si considererà consegnato al Partner in perfette condizioni . Il Partner sarà l'unico e solo responsabile per eventuali difetti non notificati secondo le modalità e nei termini sopra indicati. Il Partner riconosce che il rischio di danneggiamento della merce passerà al Partner al momento della consegna del Terminale di Pagamento. Qualora il Terminale di Pagamento non venga consegnato al Partner entro i termini concordati o il Partner ne rifiuti l'accettazione per cause imputabili al Partner, il Fornitore avrà il diritto di richiedere al Partner il rimborso dei costi di consegna e una penale contrattuale una tantum di 10.000 CZK (o l'equivalente in valuta estera).
A scanso di equivoci, qualsiasi dipendente del Partner presente presso la sede aziendale è autorizzato ad accettare il Terminale di pagamento. Resta inteso che tutti i dipendenti del Partner presenti presso la sede aziendale sono autorizzati a prendere possesso del Terminale di pagamento. In nessun caso il Partner avrà il diritto di contestare al Fornitore che il Terminale di pagamento sia stato consegnato a una persona non autorizzata a farlo.
Insieme al terminale di pagamento, il Partner riceverà le istruzioni per l'uso (installazione). Le istruzioni saranno inoltre disponibili per il Partner nell'area amministrativa. Il Partner è tenuto a leggere e seguire le istruzioni.
14.5 COMMISSIONE PER IL SERVIZIO DI NOLEGGIO DEL TERMINALE DI PAGAMENTO
Il costo del servizio di noleggio del terminale di pagamento è specificato nel listino prezzi per ciascuna offerta di servizio Premium.
14.6 RESPONSABILITÀ PER DANNI
Il Partner è responsabile nei confronti del Fornitore per qualsiasi danno, smarrimento o furto del Terminale di Pagamento. In caso di smarrimento, furto, danneggiamento o qualsiasi altra manomissione del Terminale di Pagamento, il Partner è tenuto a informare immediatamente il Fornitore di tale evento, e comunque entro e non oltre 2 giorni di calendario, per iscritto. Qualora il danno sia causato da un funzionamento difettoso del Partner, da terzi o dall'utilizzo del Terminale di Pagamento in violazione delle presenti Condizioni Generali, delle Condizioni Generali del Processore o di altre condizioni del Processore di Pagamento, di accordi conclusi, di leggi e regolamenti o di istruzioni per l'uso, il Partner si farà carico dei costi di riparazione/sostituzione del Terminale di Pagamento. Salvo il caso in cui il danno sia dovuto a negligenza del Partner, il Fornitore, entro un termine ragionevole dalla notifica del danno, provvederà al ritiro e alla riparazione del Terminale di Pagamento danneggiato e fornirà al Partner un nuovo Terminale di Pagamento.
Il Fornitore dichiara di non essere responsabile per eventuali danni subiti dal Partner o da terzi in relazione all'utilizzo del Terminale di pagamento, inclusi, a titolo esemplificativo, quelli relativi alla manutenzione del Terminale di pagamento, al download di funzionalità, agli aggiornamenti software, all'accettazione di transazioni o all'esecuzione di autorizzazioni.
Il Partner riconosce e accetta che, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, indennizzerà il Fornitore per qualsiasi danno derivante da o in connessione con l'utilizzo del Terminale di Pagamento in violazione dei presenti Termini e Condizioni, dei Termini e Condizioni del Processore o di qualsiasi altro termine e condizione del Processore di Pagamento, di qualsiasi accordo stipulato, di leggi e regolamenti o delle istruzioni per l'uso del Partner.
AGGIORNAMENTI 14.7
Il Fornitore ha il diritto di aggiornare le impostazioni o il software del Terminale di pagamento, e tali modifiche saranno sempre effettuate previa comunicazione scritta (ove tecnicamente possibile).
In tale contesto, il Partner riconosce inoltre che il Fornitore ha il diritto di sostituire il Terminale di Pagamento con un'unità simile in qualsiasi momento, al fine di fornire il Servizio di Noleggio Terminali di Pagamento della migliore qualità possibile.
Il Partner è tenuto a fornire al Fornitore tutta la collaborazione necessaria per assicurare il corretto, funzionale e regolare funzionamento del Terminale di Pagamento.
14.8 SUPPORT
Il Fornitore si impegna a fornire al Partner il massimo supporto tecnico possibile per il funzionamento del Terminale di pagamento.
14.9 ALTRI DIRITTI E OBBLIGHI
Il Partner accetta di intraprendere (o di astenersi dall'intraprendere) determinate azioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
a. Senza indebito ritardo dopo aver preso possesso del terminale di pagamento, attivarlo e metterlo in funzione;
b. utilizzare il terminale di pagamento:
esclusivamente per lo svolgimento delle proprie attività commerciali;
solo in conformità con la legge applicabile, i presenti Termini e Condizioni, il Contratto di Servizi di Pagamento RESERVIO concluso, i Termini e Condizioni del Processore o altri termini e condizioni del Processore di Pagamento, il Contratto di Servizi di Pagamento concluso e le istruzioni per l'uso, e solo per gli scopi indicati nei suddetti documenti;
esclusivamente presso i locali commerciali specificati nell'ordine del servizio di noleggio del terminale di pagamento.
c. non modificare o manomettere il Terminale di pagamento, non fare copie del suo software né interferire in altro modo con esso,
d. non dismettere, alienare, donare, prestare o gravare il Terminale di pagamento con alcun diritto reale o altro diritto di terzi, né limitare in altro modo la disposizione del Terminale di pagamento (anche nei confronti di soggetti affiliati);
e. consentire al Fornitore o alle persone da esso autorizzate l'accesso ai Locali aziendali allo scopo di ispezionare l'utilizzo del Terminale di pagamento, installare, aggiornare o manutenere il Terminale di pagamento;
f. rilasciare una ricevuta al Cliente finale per ogni transazione di pagamento effettuata tramite il Terminale di pagamento; in tale contesto, il Partner è obbligato a conservare copie di tutte le ricevute dei Terminali di pagamento per 5 anni; nel caso in cui il Fornitore richieda copie, il Partner è obbligato a fornire copie di tali ricevute al Fornitore entro 3 giorni di calendario dalla data di tale richiesta;
g. pagare i costi operativi del terminale di pagamento (inclusi eventuali router Wi-Fi, connessione dati e cavo dati);
h. far sì che tutti i dipendenti del Partner agiscano in conformità con la legislazione pertinente, i presenti Termini e Condizioni, il Contratto di Servizi di Pagamento RESERVIO concluso, i Termini e Condizioni del Processore o altri termini e condizioni del Processore di Pagamento, il Contratto di Servizi di Pagamento concluso e le istruzioni per l'uso durante l'utilizzo del Terminale di Pagamento.
14.10 RESTITUZIONE DEL TERMINALE DI PAGAMENTO
Il Partner è tenuto a interrompere l'utilizzo e a restituire il Terminale di pagamento al Fornitore se:
a. non è stata effettuata alcuna transazione tramite il terminale di pagamento per 5 mesi di calendario consecutivi;
b. il Contratto per i Servizi di Pagamento RESERVIO viene risolto;
c. il Contratto per i Servizi di Pagamento viene risolto;
d. il servizio di noleggio del terminale di pagamento Superior viene disattivato dal Partner o dal Fornitore;
e. i locali commerciali vengono chiusi (i locali commerciali cessano di esistere) come specificato nell'ordine del terminale di pagamento.
Il Partner è tenuto a disinstallare correttamente il Terminale di Pagamento secondo le istruzioni per l'uso allegate e a restituirlo all'indirizzo della sede legale del Fornitore o a un altro indirizzo comunicato dal Fornitore entro 10 giorni di calendario dalla data in cui si è verificato uno qualsiasi degli eventi sopra menzionati.
Le spese di restituzione (comprese le spese di trasporto) sono a carico del Partner.
Il terminale di pagamento si considererà restituito nel momento in cui il fornitore ne confermerà l'avvenuta consegna.
Il terminale di pagamento restituito deve essere in condizioni compatibili con la normale usura.
In tale contesto, il Partner riconosce di essere responsabile per tutti i danni al Terminale di Pagamento e si impegna a risarcire il Fornitore, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, per i danni derivanti dalla violazione da parte del Partner dell'obbligo di restituire il Terminale di Pagamento noleggiato in modo corretto e tempestivo.
14.11 SHOPPING MISTERIOSO
Il Partner riconosce che il Fornitore o i suoi soggetti autorizzati hanno il diritto di utilizzare il mystery shopping al fine di valutare e verificare se e in che misura il Partner si conforma a tutte le procedure applicabili per l'accettazione delle carte di pagamento stabilite nel Contratto di Servizi di Pagamento RESERVIO concluso, nel Contratto di Servizi di Pagamento, nei Termini e Condizioni, nei Termini e Condizioni del Processore e, ove applicabile, in altre norme e regolamenti vincolanti.
Dopo che la persona autorizzata di cui sopra avrà esibito un documento di identità e comunicato al Partner di essere un cliente misterioso, il Fornitore ritirerà immediatamente la merce/il servizio e annullerà la transazione.
14.12 PENALITÀ CONTRATTUALI
In caso di violazione di uno qualsiasi degli obblighi del Partner di cui all'articolo 14 delle presenti Condizioni Generali (inclusi, a titolo esemplificativo, gli articoli 14.9 e 14.10 delle presenti Condizioni Generali), il Partner si impegna a corrispondere al Fornitore una penale contrattuale di 10.000 CZK (o l'equivalente in valuta estera) per ogni singolo caso di violazione dell'obbligo.
D. MERCATO DELLA RISERVA
15. ATTIVAZIONE DEL MERCATO DELLE RISERVE DA PARTE DEL PARTNER
15.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO RESERVIO MARKETPLACE
Il servizio RESERVIO Marketplace è disponibile per persone fisiche (imprenditori) e persone giuridiche che (i) hanno stipulato un Contratto di Sistema di Prenotazione RESERVIO nell'ambito della propria attività commerciale e (ii) hanno creato un Account Utente all'interno dell'Area Amministrazione.
Se il Partner ha attivato il servizio RESERVIO Marketplace, il suo utilizzo del servizio RESERVIO Marketplace avverrà nel modo seguente:
a. Dopo aver caricato i Contenuti del Partner nell'Amministrazione, il Partner offre i Servizi del Partner ai Clienti finali tramite il Marketplace RESERVIO;
b. il Cliente finale seleziona il Partner nell'Applicazione Marketplace all'interno del Marketplace RESERVIO i cui servizi offerti tramite il Marketplace RESERVIO intende utilizzare;
c. Dopo aver selezionato uno specifico Servizio del Partner, il Cliente finale verrà reindirizzato al sito web RESERVIO specifico del Partner in questione; il Partner è responsabile della conformità dei parametri del Servizio del Partner caricato sull'Applicazione Marketplace con i parametri dell'offerta pubblicata sul sito web RESERVIO del Partner in questione;
d. In caso di reindirizzamento del Cliente finale a uno specifico sito web di prenotazione del rispettivo Partner, quest'ultimo è responsabile della corretta fornitura delle informazioni che devono essere comunicate al Cliente finale prima della conclusione del Contratto di Servizio del Partner tramite comunicazione a distanza ai sensi del Codice Civile e delle relative normative a tutela dei consumatori. Il Fornitore non sarà responsabile per l'invalidità del Contratto di Servizio del Partner, per qualsiasi mancata erogazione o fornitura del Servizio del Partner in conformità al Contratto di Servizio del Partner o per eventuali difetti del Servizio del Partner.
15.2 PROCESSO DI ATTIVAZIONE DEL MERCATO DELLE RISERVE
Il Partner può attivare il servizio RESERVIO Marketplace cliccando sul pulsante " Attiva il servizio RESERVIO Marketplace" o su un pulsante simile. Immediatamente dopo